Garantía

La garantía legal de nuestro producto de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007, consta de un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que son consumidores las personas fisicas o juridicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales de los bienes muebles, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen o suministran.

No tendrán la consideración de consumidores quienes sin constituirse como destinatarios finales, adquieran, almacenen o consuman bienes con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de un justificante de compra.

CTL Spain proporciona la presente Garantía, adecuada a la legislación de garantías del territorio de España, al comprador del producto de CTL Spain. CTL Spain no vende a Canarias, ni Ceuta ni Melilla. 

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del producto por parte del primer usuario final.

CTL Spain garantiza que los productos cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por CTL Spain. Por consiguiente, CTL Spain asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los productos al primer transportista.

Todas y cada una de las responsabilidades de cualquier naturaleza, contraídas de cualquier modo, se excluyen hasta el límite máximo permitido por ley.

No asumimos ninguna responsabilidad dentro del ámbito de la garantía derivada de fallos o defectos que surjan de la utilización y desgaste normal de los productos, o cualquier daño provocado por su uso negligente o anormal de los productos, o no conforme con el manual de instrucciones.

La garantía no cubre:

  • El desgaste por su uso normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de baterías o pantallas)
  • Una reducción normal en el tiempo de la capacidad de la batería debida al uso. Debido a las propiedades químicas de los iones de litio, la capacidad de la batería disminuye gradualmente con el uso a lo largo del tiempo. Este es un fenómeno normal. La vida útil de una batería de iones de litio es aproximadamente entre 300 y 500 ciclos. En condiciones de uso normales y en temperaturas ambiente (25℃), se espera que la batería de ión de litio se descargue y recargue normalmente durante 300 ciclos (o aproximadamente un año). Después, la capacidad de la batería bajará al 80% de su capacidad inicial. La disminución de la vida útil de la batería varía según el diseño del sistema, el modelo, el consumo de energía del sistema, el consumo del programa y el software operativo y la configuración de administración de energía. Las temperaturas de operación altas / bajas y las operaciones anormales pueden resultar en un 70% o más de disminución rápida del ciclo de vida de la batería en poco tiempo.
  • El dispositivo y/o su batería ha sido alterado, reparado o modificado por personal no autorizado.
  • Los componentes electrónicos muestran óxido o señales de oxidación u otros signos,  debido a la exposición a la humedad o una fuga interna.
  • Mal uso o negligencia.
  • Defectos provocados por un uso incorrecto del producto, mantenimiento y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.
  • Los defectos ocasionados por un mal uso o una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión, impacto o caídas, temperaturas extremas, humedades y/o análogas).
  • Esta garantía no cubre ningún producto o parte que haya sido perdido o descartado por el comprador, daños causados por el mal transporte(es responsabilidad del cliente enviar el equipo al Servicio Técnico con las máximas protecciones de seguridad de acuerdo con las recomendaciones establecidas en soporte.ctl.net) , por  por accidentes naturales, por fluctuaciones de la red eléctrica, por mantenimiento o uso violando las instrucciones suministradas o unidades con el serial eliminado, alterado, borrado o ilegible.
  • Rotura o manipulación de los precintos de garantía. 
  • Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
  • El desgaste, muestras de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, roturas, suciedad, serán tratados como reparación fuera de garantía bajo presupuesto. 
  • Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por averías producidas por causas ajenas al aparato (fuego, líquidos, subidas de tensión eléctrica, uso en condiciones extremas de temperatura y/o humedad etc...). En ningún caso, CTL será responsable de aquellos defectos que el producto pudiera tener debido a un uso inapropiado o a un defectuoso mantenimiento.
  • Tampoco se extiende la garantía a los componentes quemados, ni modificaciones del producto, ni pegatinas ni modificaciones en el cover (parte trasera), ni a los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por CTL Spain.
  • Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por CTL Spain o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. 
  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o modificaciones en el software realizados por el usuario o terceros,
  • Problemas de software y/o virus. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
  • Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada. Tampoco cubre la garantía los componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • La incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo. Así como todos los productos con muestras de eterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía.

CTL Spain no se responsabiliza de la información personal que contenga el Chromebook. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

La garantía sobre los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto se regulará a través del artículo 1490 del Código Civil.

A. POLÍTICA DE PÍXELES ANÓMALOS

ISO 9241-303:2011. Ergonomics of human-system interaction - Part 303: Requirements for electronic visual displays (ratificada por AENOR).

Si una pantalla LCD presenta píxeles fundidos o fijos, solamente está considerado como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406 para ser considerado como defectuoso, y poder gestionar el cambio o garantía del mismo debido a que existe una falta de conformidad en el producto.

Si una pantalla LCD cumple con la Norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería.

Deberá ver, si sus píxeles, están dentro de la Norma y son considerados avería o están dentro de los margenes de dicha norma.

Por norma y salvo excepciones, ningún fabricante considera averiado un monitor a no ser que tenga una cantidad considerable de píxeles vagos/fundidos.

Un solo pixel vago, entre mas de un millón que posee normalmente una pantalla, no se contempla como falta de conformidad y no puede catalogarse como falta de conformidad o avería, ya que este hecho no afecta para nada al correcto funcionamiento del producto.

Consulte el tipo de pantalla LCD que tiene monitor/ordenador. Classe I, II, III, IV etc.

La mas común y generalizada, por su relación calidad precio es la Classe II, y la más utilizada por la mayoría de los fabricantes.

Más información:

NTP 678 : Pantallas de visualización: tecnologías (I) -

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_67 8.pd

B. USO DE LA BATERÍA

En periodos de inactividad superiores a 30 días se recomienda proceder a la desactivación de la batería temporalmente en los Chromebooks. 

Retire la batería del portátil y desconecte el adaptador de energía cuando el portátil no se vaya a utilizar en largos períodos de tiempo.

La batería debería guardarse a una temperatura de entre 10 y 30°C

Para extender la vida de la batería, evite conectar y desconectar con frecuencia el adaptador de corriente.

Se debe evitar guardar la batería en un ambiente húmedo o frío. No coloque el portátil o la batería cerca de un radiador, una chimenea, una estufa o cualquier fuente de calor.

Pueden ayudar a extender la vida de las baterías; si se reduce el brillo de la pantalla y se ajusta el modo de ahorro de energía automático; se limite el rendimiento del procesador. Igualmente ayudará que se desactiven los dispositivos inalámbricos y desconecten otras aplicaciones y accesorios vinculados. 

Las baterías, accesorios (cargadores, ratones, auriculares) y consumibles de CTL: disponen de una garantía legal de 1 año.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

Condiciones para particulares: El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con CTL Spain. Dicha comunicación deberá ser realizada por escrito a nuestro correo electrónico a través del mail atencionalcliente@ctl.net indicándonos los siguientes datos:

  • Justificante de compra.
  • Serial Number SN / Mac Id Code / Part. No.
  • La falta de conformidad existente.
  • Sus datos de contacto.
  • También pueden adjuntarnos por correo electrónico el formulario RMA que figura en el Anexo I junto con el justificante de compra, previamente al envío del producto.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado. La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a CTL Spain y la responsabilidad única y exclusiva de CTL Spain con respecto a los defectos presentes en su producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de CTL Spain, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará a) ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable ni b) ninguno de sus derechos contra el vendedor del producto. En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, CTL Spain no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales. En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de CTL Spain se limitará al valor de compra del producto.

Los gastos de envío del producto en garantía corren a cargo de CTL Spain, debiendo solicitar un código previo al envío para que éste le resulte gratuito. De no solicitarse ese código, CTL Spain no reembolsará el importe de los gastos de envío satisfechos previamente por el envío del producto ni aceptará el producto con envío a portes debidos. Los productos deberán entregarse en perfectas condiciones al igual que su packaging, de lo contrario se rechazará la garantía. Si el producto no está dentro de la garantía de 2 años, puede enviarnos el dispositivo por correo a nuestra dirección para comprobar qué le sucede y le realizaremos un presupuesto sobre la reparación. Los gastos de envío una vez reparado también correrán a cargo del cliente particular.
En los casos que el cliente se niegue a recepcionar el equipo enviado por el SAT  de CTL, los gastos de almacenaje tal y como indica el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso domestico, será de 2€/cada día.

3.6. Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento, a partir del plazo de un mes de la fecha en que debiera haber recogido el aparato.

El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está ya reparado y a su disposición, siempre y cuando esta circunstancia de cobro por almacenaje se encuentre claramente reflejada en una tabla expuesta al público, con indicación de dichos gastos

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. En este caso (cuando el destinatario de estos productos sea otra empresa) los defectos se regirán por el Código de Comercio de acuerdo con la regulación de los vicios por defectos ocultos y manifiestos. Además, la garantía en estos casos será de 1 año. Si el producto no está dentro de la garantía de 1 año, puede enviarnos el producto por correo a nuestra dirección para comprobar qué le sucede y realizaremos un presupuesto sobre la reparación. Los gastos de envío una vez reparado también correrán a cargo de la empresa/distribuidor. CTL Spain no se responsabiliza de la información personal que contenga el producto. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Los gastos de envío del producto en garantía correrán a cargo de la empresa o distribuidor, no haciédonse responsable CTL Spain por pérdidas, daños o alteraciones que sufra el producto durante su traslado. La Regulación de la venta de mercancías entre empresas para integrarlas en su proceso productivo, no se rige por la aplicación de la garantía legal de la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de bienes de consumo. Podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con CTL Spain a través del mail atencionalcliente@ctl.net

Dicha comunicación deberá ser realizada por escrito a nuestro correo electrónico a través del mail atencionalcliente@ctl.net indicándonos los siguientes datos:

  • Justificante de compra.
  • Serial Number SN/ Mac Id Code /Part. No.
  • La falta de conformidad existente.
  • Sus datos de contacto. También pueden adjuntarnos por correo electrónico el formulario RMA que figura en el Anexo I junto con el justificante de compra, previamente al envío del producto

PLAZOS DE TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
Desde el momento en que llega el producto a nuestras instalaciones hasta que procedemos a la salida del producto de nuestro Servicio Técnico, existirá un plazo medio de 7 días naturales para resolver la incidencia. Le indicaremos si procede el cambio, la reparación o devolucíón. En todo momento le informaremos de los plazos correspondientes.
Respecto a los trámites de seguros con empresas externas a CTL, no podemos asegurar un tiempo medio, puesto que es la propia aseguradora quien realiza los trámites y una vez autorizados, nos contacta para que procedamos a la reparación. Igualmente durante todo el proceso, le informaremos en todo momento de los plazos correspondientes.
TRAMITACIÓN FUERA DE LA GARANTÍA
En el caso de que el equipo se encuentre fuera de garantía, se deberá abonar el coste de 25 euros + IVA por los gastos de envío y recogida y el peritaje realizado.