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Siguiendo los requisitos que nos impone la adopción a la normativa ISO9001 y con el afán de proporcionar un mejor servicio, toda solicitud de RMA se ha de tramitar a través de este formulario. Este sistema nos permite:
  • La correcta canalización de las solicitudes
  • La respuesta al 100% de solicitudes
  • Ofrecer una respuesta rápida por parte de nuestros técnicos a los que se les evalúa conforme a la velocidad de respuesta y soluciones ofrecidas a las peticiones de los usuarios
 
Declaro haber leído, entendido y aceptado la información relativa a la apertura de ticket y tratamiento de los datos personales,
Y
Acepto los términos y condiciones detalladas y disponibles también en es.ctl.net

ACEPTO 

Para su conocimiento le detallamos toda la información necesaria para la apertura del ticket correspondiente ;

 1. EMBALAJE SEGURO
Para la recogida de equipos con REPARACIÓN EN GARANTÍA: por favor incluya el Chromebook en un embalaje SEGURO (caja de cartón con goma espuma o burbuja) sin incluir accesorios ni cargador, salvo que el fallo sea motivado por esos componentes. CTL no se responsabiliza de los dispositivos dañados por un incorrecto embalaje durante el transporte.
Para la DEVOLUCIÓN de equipos y reparación de equipos FUERA DE GARANTÍA : por favor incluya el Chromebook en su embalaje ORIGINAL. Utilice un método de envío que ofrezca la posibilidad de un seguimiento y que incluya un envío seguro. CTL no asume el coste de recogida ni devolución, ni tampoco un incorrecto embalaje por parte de quien realiza el envío.  Es responsabilidad del remitente realizar un embalaje adecuado (caja/protección/precinto).
CTL no se responsabiliza de los dispositivos dañados por un incorrecto embalaje durante el transporte. CTL no asume un incorrecto embalaje por parte de quien realiza el envío. Es  exclusiva responsabilidad del remitente realizar un embalaje adecuado (caja/protección/precinto).
  2. DIRECCIÓN DE RECOGIDA  
Se utilizará siempre para el reenvío). Si al transportista le indica que no hay mercancía ya no se realizarán más intentos. Debe contactarnos de nuevo para programar nueva fecha.
CTL Spain no se responsabiliza de: -Los actos que haya podido realizar sobre el dispositivo un servicio técnico no autorizado, -el posible daño recibido durante el transporte. Es responsabilidad del cliente empaquetar el equipo de forma segura. Se recomienda utilizar el embalaje original.
CTL Spain S.L. se reserva el derecho a rechazar una devolución o añadir cargos adicionales* si:- El equipo no incluye todos los accesorios con los que fue enviado, - El equipo no incluye el embalaje original, - El equipo y/o accesorios muestra(n) imperfecciones físicas.
 
  3. ENROLAMIENTO (centros educativos) 
Si los equipos están enrolados y bloqueados, el Servicio Técnico no podrá realizar los test oportunos. Es necesario comunicar al Centro Educativo que permita desenrolar el equipo temporalmente mientras se comprueba la avería.
  4. COMPAÑÍA ASEGURADORA
Por circunstancias ajenas a CTL, la tramitación de seguros puede demorarse más de lo habitual. CTL agilizará lo máximo posible todas las gestiones.
En caso de disponer de seguro, Seleccione la Compañía Contratada
GARANTE (Tramitación a través de CTL. Acepta cualquier importe de reparación, incluye gastos de envío y recogida).
RENT AND TECH - CTL - NO se tramitan estos seguros directamente (Tramitación externa a CTL. No acepta reparaciones por debajo de 100€ y no paga los gastos de envío ni recogida).
  5. PRESUPUESTOS
En casos de que el equipo precise una reparación no cubierta por la garantía, y no desee su arreglo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución del dispositivo que ascienden a 25€ +IVA
En caso de no aceptación del presupuesto deberá asumir también el coste de su elaboración y peritaje que asciende a 25€ + IVA
Los presupuestos solo se facilitan una vez el equipo se encuentre en nuestras instalaciones para su examen.
  6. MAYOR DE EDAD
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para abrir este ticket y declara capacidad para comprender y aceptar todos los términos indicados.
   7. CONFIDENCIALIDAD
La información proporcionada es confidencial y privilegiada y, está destinada a ser tratada, sólo por las personas, que como usuarios autorizados por el Servicio Técnico de CTL, tienen acceso a los datos de carácter personal; quedando totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de la información tratada.
 8. LOPD

 En C.T.L. SPAIN, S.L.U. tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades: Prestarles el servicio contratado,
realizar la facturación del mismo y enviar publicidad sobre los productos y/o servicios.
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para
cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en C.T.L. SPAIN, S.L.U. estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Para ello escriba un correo electrónico a atencionalcliente@ctl.net adjuntando copia de su DNI, indicando el derecho que quiere ejercitar y el motivo.