Información legal


CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.- Registro Comercial
Titular: CTL Spain S.L.U.
Domicilio social: C/ Doctor Cadaval nº 21 - Planta 2ª - Oficina 10.
NIF: B94127040
Registro Público: Registro Mercantil, Tomo 4069, folio 215, inscripción 1ª de la Hoja: PO-59071
Teléfono/ Fax: 986117473
E-mail: atencionalcliente@ctl.net
2.- Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios, de productos y/o servicios ofrecidos por parte de CTL Spain.
3.- Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de contratación se aplicarán a las ventas realizadas por CTL Spain a clientes residentes en España, pero excluidos Ceuta y Melilla.
 4.- Precios
Los precios y los gastos de entrega válidos serán los indicados por CTL Spain en la fecha en la que el cliente realice el pedido. Los precios serán válidos durante el período indicado por CTL Spain. Las modificaciones de los pedidos que prolonguen la entrega más allá del período de validez, se entenderán como pedidos nuevos a los que se aplicarán los precios vigentes en el momento en que CTL Spain reciba la modificación de los pedidos.
El cliente pagará, al no estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto similar, excepto que el cliente hubiera entregado a CTL Spain un certificado de exención válido en el país de entrega. CTL Spain no proporciona un servicio de devolución de los impuestos sobre el valor añadido  para los no residentes en España.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web es.ctl.net en el momento de la realización de su pedido.
5.- Envío
CTL Spain realizará los envíos conforme a la práctica comercial estándar de CTL Spain, y el riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por CTL Spain al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de CTL Spain cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los Productos hardware pasará de CTL Spain al Cliente en el momento de la Entrega de los Productos.
Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del Cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al Cliente en el momento de efectuarse la Entrega al transportista del Cliente o a la persona designada por éste para recibir los Productos
6.- Condiciones de pago
El plazo de pago de las facturas se entiende vencido por el hecho de la entrega de los bienes. El pago se realizará siempre por adelantado mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia. Hasta que se proceda a la verificación del pago, CTL Spain no procederá al envío de ningún producto.
CTL Spain no será responsable en caso de que el emisor de su tarjeta y/o el banco le cobre gastos por el procesamiento de su pago con tarjeta de crédito o débito.
La aceptación del pedido y la celebración del contrato tendrá lugar una vez que el emisor de su tarjeta de crédito o débito o Paypal haya autorizado el pago del coste de los productos solicitados y CTL Spain le haya enviado un correo electrónico con la confirmación del pedido (“Confirmación por correo electrónico”). La Confirmación por correo electrónico confirmará su número de pedido; la descripción, el precio y la cantidad de los productos pedidos; las direcciones de entrega y facturación; el método de pago y el total. 
Si el cliente paga por transferencia bancaria, hasta que CTL Spain no registre el pago en su cuenta, no se procederá al envío del producto. El cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará. En el concepto de la transferencia deberá indicar nombre, apellidos, DNI y la referencia de pago que se le indicará.
Dispone de un plazo de siete (7) días desde la finalización del pedido para efectuar el pago. Pasado ese plazo, su pedido será cancelado.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de CTL Spain, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con CTL Spain. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de CTL Spain, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si por alguna razón después de la aceptación del pedido no pudiéramos enviarle los productos solicitados dentro del plazo de entrega estimado, le informaremos tan pronto como sea posible y le daremos la opción de cancelar el pedido y de recibir el reembolso total de su dinero.
7.- Desistimiento
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s. CTL Spain procederá a la recogida de los productos y a la devolución del precio pagado, deduciendo de éste la tarifa que cubra los costes de recogida de los Productos devueltos.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través:
- Del Sitio Web, rellenando el formulario web enviándolo a la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@ctl.net
La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento. 
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento; - La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido ejecutado, así como el caso de productos personalizados (logo personalizado).
En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en caso contrario no se aceptará la devolución.
Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
El comprador garantiza y será responsable de que el producto objeto de cambio o devolución no contenga datos personales y que ha procedido, previo a su cambio o devolución, a eliminar cualquier información de carácter personal que haya almacenado en el dispositivo durante su uso, así como a la desactivación de cualquier plataforma que haya utilizado para compartir o transferir información.
Los Equipos configurados a medida. El tiempo de entrega de los equipos configurados dependerá de la configuración elegida por el cliente (White Glove o Logo personalizado). CTL Spain no se compromete a plazo de entrega alguno. No obstante lo anterior, el plazo habitual de entrega de equipos configurados a medida es de quince días.
En caso de apreciarse algún fallo de funcionamiento en el primer encendido del equipo, éste será reparado y no sustituido.
Una vez emitido y confirmado el pedido, no se admitirán modificaciones ni en la dirección de entrega ni en la configuración solicitada. Tampoco se admitirán cancelaciones ni devoluciones, una vez emitido y confirmado el pedido.
CTL Spain podrá no aceptar pedidos de equipos a medida realizados a través de la web de la tienda de CTL Spain.
9.- Garantías
9.1 Con carácter general
Cuando el Producto adquirido presentara una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrezca las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de CTL Spain pueda comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá solicitar la recogida del producto al Sitio Web en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, CTL Spain se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con CTL Spain. Dicha comunicación deberá ser realizada por escrito a nuestro correo electrónico a través del mail atencionalcliente@ctl.net
9.2 Específicas
La información relativa al período de garantía de los Productos, así como aquella información adicional relativa a éstos, estará disponible junto con los Productos o bajo solicitud.
El periodo de garantía comenzará en la fecha de Entrega. Los Productos adquiridos a CTL SPAIN recibirán la garantía estándar en el país de adquisición. Si el Cliente traslada tales Productos a otro país donde CTL Spain tiene presencia de soporte técnico, entonces el Cliente recibirá la garantía estándar del país de destino. En caso de que el Cliente transmitiera el Producto a un nuevo usuario, el servicio de garantía estará disponible para dicho nuevo usuario durante el período que reste de garantía.
El Cliente podrá recibir una garantía diferente cuando el Producto sea adquirido como parte de un sistema. CTL Spain se reserva el derecho de modificar la garantía. Dichas modificaciones sólo afectarán a los nuevos pedidos.
CTL Spain garantiza sus Productos de hardware contra defectos en los materiales y en la mano de obra. Además, CTL Spain garantiza que los Productos de hardware de CTL Spain cumplen con las Especificaciones.
CTL Spain garantiza el Software contra defectos en los materiales y en la mano de obra que le impidan ejecutar sus instrucciones de programación, siempre y cuando el Software esté debidamente instalado en los Equipos designados por CTL SPAIN.
Además, CTL SPAIN garantiza que el Software estándar propiedad de CTL SPAIN cumplirá, en esencia, con las Especificaciones. CTL SPAIN no garantiza el funcionamiento del Software en combinaciones de hardware y Software elegidas por el Cliente, ni que cumpla con los requerimientos especificados por el Cliente.
CTL SPAIN no garantiza que el funcionamiento de los Productos sea ininterrumpido o libre de errores.
Si durante el período de garantía, CTL SPAIN recibiera notificación de defectos o de la no conformidad con las Especificaciones de hardware, o de la no conformidad sustancial con las Especificaciones del Software estándar propiedad de CTL SPAIN, CTL SPAIN podrá, a su elección, o bien reparar los Productos afectados, o bien sustituirlos. Si CTL SPAIN se viera imposibilitada para reparar, sustituir o corregir un defecto o la no conformidad de un Producto en las condiciones garantizadas en un periodo razonable de tiempo, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra, previa devolución del Producto a CTL SPAIN. El Cliente correrá con los gastos de devolución de dichos Productos a CTL SPAIN. Por su parte, CTL SPAIN correrá con los gastos de envío de los Productos reparados o reemplazados. En caso de que el Cliente sea un consumidor, se aplicarán las disposiciones legales oportunas en sustitución de lo establecido en el párrafo anterior.
Algunos Productos nuevos CTL SPAIN pueden contener, y el servicio técnico de CTL SPAIN puede utilizar, piezas recicladas cuyas prestaciones en funcionamiento sean equivalentes a las nuevas.
Las garantías descritas en el presente documento resultarán exclusivamente de aplicación a aquellos Productos que estén identificados con la marca CTL SPAIN ("de marca CTL SPAIN"). CTL SPAIN no garantiza los Productos de cualquier tercero, ni siquiera en caso de que se encuentren incluidos en otros Productos de marca CTL SPAIN. Además, CTL SPAIN proporciona todos los Productos de terceros en el estado en que se encuentren al momento de la Entrega. Sin embargo, los productores o distribuidores de dichos Productos o podrán ofrecer sus propias garantías en caso que así se detallase en la documentación que acompañe dichos Productos y Servicios de Soporte de terceros.
Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en: 1) un mantenimiento inapropiado o inadecuado por parte del Cliente; 2) software, interfaces o suministros del Cliente o un tercero; 3) modificaciones no autorizadas; 4) uso inapropiado o funcionamiento fuera de las especificaciones del Producto; 5) abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte; 6) inadecuada preparación del lugar de instalación; o 7) mantenimiento o reparación no autorizada.


Salvo lo anteriormente indicado, CTL Spain no asume ningún otro compromiso de garantía, escrito o verbal, expreso o implícito.
9.3 Excepciones
La garantía no cubre:
Defectos provocados por un uso incorrecto del producto, mantenimiento y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.
El desgaste por su uso normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de baterías o pantallas).
Los defectos ocasionados por un mal uso o una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión, impacto o caídas, temperaturas extremas, humedades y/o análogas).
Esta garantía no cubre ningún producto o parte que haya sido perdido o descartado por el comprador, daños causados por el mal transporte, por accidentes naturales, por fluctuaciones de la red eléctrica, por mantenimiento o uso violando las instrucciones suministradas o unidades con el serial eliminado, alterado, borrado o ilegible. 
Tampoco se extiende la garantía a los componentes quemados, ni modificaciones del producto, ni a los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por CTL Spain.
Presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por CTL Spain o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto.
Problemas de software y/o virus. Los defectos pueden ser ocasionados por virus debidos al acceso no autorizado por parte de usted o un tercero a servicios, otras cuentas, redes o sistemas informáticos. Dicho acceso no autorizado puede tener lugar mediante ataques de hackers, obtención ilícita de contraseñas u otros medios similares.
Los defectos ocasionados por el hecho de que la batería haya sido utilizada en equipos para los que no hubiera sido especificada. Tampoco cubre la garantía los componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
La incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo. Así como todos los productos con muestras de deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía.
CTL Spain no se responsabiliza de la información personal que contenga el Chromebook. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
La garantía sobre los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto se regulará a través del artículo 1490 del Código Civil.
 - POLÍTICA DE PÍXELES ANÓMALOS
Resulta de aplicación la normativa ISO 9241-303:2011. Ergonomics of human-system interaction - Part 303: Requirements for electronic visual displays (ratificada por AENOR).
Si una pantalla LCD presenta píxeles fundidos o fijos, solamente está considerado como avería por el propio fabricante cuando pase ciertos rangos establecidos por la Norma UNE-EN ISO 13406 para ser considerado como defectuoso, y poder gestionar el cambio o garantía del mismo debido a que existe una falta de conformidad en el producto.
Si una pantalla LCD cumple con la Norma, no es posible su cambio o reparación, ya que no se considera una falta de conformidad en el producto y no puede hablarse de defecto o avería.
Deberá ver, si sus píxeles, están dentro de la Norma y son considerados avería o están dentro de los márgenes de dicha norma.
Consulte el tipo de pantalla LCD que tiene monitor/ordenador. Clase I, II, III, IV...
La mas común y generalizada, por su relación calidad precio es la Classe II, y la más utilizada por la mayoría de los fabricantes.
Más información:
NTP 678 : Pantallas de visualización: tecnologías (I) -
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_67 8.pdf
10.- Protección de datos
De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización del sitio web serán tratados de conformidad con los dispuesto en la Política de Privacidad que todo usuario debe aceptar para poder realizar las compras en el sitio web.
Derechos de los usuarios: Tiene reconocidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, los cuales podrás ejercitar gratuitamente.
Asimismo puede dirigirse para ejercer tus derechos a CTL Spain con CIF B94127040 y con domicilio social en C/ Doctor Cadaval nº 21 - planta 2ª - Oficina 10 - VIGO (Pontevedra) o a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@ctl.net
11.- Legislación aplicable
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Vigo.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica atencionalcliente@ctl.net comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.
Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de CTL Spain exigirán la autorización previa y por escrito de CTL Spain.
 12.- Servicio al cliente y postventa
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
E-mail: atencionalcliente@ctl.net - Teléfono: 986117473 / 633294909
Domicilio Social: C/ Doctor Cadaval nº 21 - Planta 2ª - Oficina 10 - 36.202 Vigo (Pontevedra)
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 09:00h - 13:30h /  15:30h – 19:00h